Preguntas frecuentes
Mi cuenta
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No puedo ingresar con mi cuenta
¿Registraste debidamente tu correo? Escribinos a [email protected].
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Mi correo se muestra como inválido
Debés crear una cuenta en Registro. Después podrás iniciar sesión con esa misma información.
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Al registrarme, se me asignó un número de Subway Card diferente al que tengo físicamente.
Escribinos a [email protected] con tu número de Subway Card actual, nombre completo y número de cédula.
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No he podido actualizar mis datos.
Al registrar tu cuenta en Registro vas a actualizar tus datos automáticamente. Si tu cédula está asociada a un número de tarjeta que ya no usás, escribinos a [email protected] con tu número de Subway Card actual, nombre completo y número de cédula.
Subway Card
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¿Cómo obtengo mi Subway Card?
Tu tarjeta se crea automáticamente al registrarte en Registro. Si ya tenías una Subway Card física, solo tenés que ingresar tu cédula.
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Quiero aprender más sobre el programa Subway Card.
Podés descubrir todo sobre el programa en: Subway Card
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Quiero consultar el reglamento de Subway Card
Podés descargarlo aquí: Reglamento Subway Card
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¿Cómo descargo la Subway Card en mi Wallet?
Podés hacerlo aquí: Wallet
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Ya tengo mi Subway Card digital pero mi historial no fue trasladado.
Escribinos a [email protected] con tu número de Subway Card actual, nombre completo y número de cédula.
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¿Cuál es el menú de canje de Subway Card?
Podés descubrir todo sobre el programa en: Subway Card
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Perdí mi Subway Card
¡No hay problema! Enterate de cómo reponerla de la manera más fácil en: Reemplazo
Mis puntos
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¿Cómo puedo revisar mi nivel y puntos disponibles?
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No me acreditaron los puntos porque no tenían sistema o se fue la luz
Recordá que los puntos pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el sitio web. Si en el restaurante había un problema eléctrico o de sistema, envianos una foto de tu factura y tu número de Subway Card a [email protected].
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No puedo canjear mis puntos porque no he actualizado mis datos.
Al registrar tu cuenta en Registro vas a actualizar tus datos automáticamente. Si tu cédula está asociada a un número de tarjeta que ya no usás, escribinos a [email protected] con tu número de Subway Card actual, nombre completo y número de cédula.
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Mi estado sale como Inactivo.
El estado Inactivo indica que no has hecho una compra. En cuanto se comienza a registrar las compras, el nivel cambiará. Recordá que los puntos pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el sitio web.
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Mis puntos no se reflejan en el sistema.
Recordá que los puntos y sellos se pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el sitio web. Si lo estás viendo desde tu Wallet, verificá que se haya actualizado recientemente la información.
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Mis sellos no se reflejan en el sistema.
Recordá que los puntos y sellos se pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el sitio web. Si lo estás viendo desde tu Wallet, verificá que se haya actualizado recientemente la información.
Concurso
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¿Cómo gano sellos virtuales?
Ganás un sello por cada compra que hagás que incluya un combo. Podés ganar máximo una compra por restaurante cada día. ¡Aprovechá para conocer nuevos restaurantes! La primera vez que visités un restaurante durante el concurso, ganás DOBLE sello.
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¿Qué pasa si pido express o vía web?
También acumulás TRES sellos en tus compras web y pedidos express al 4031-9494. Máximo una compra por día.
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¿Quién gana el concurso?
Las primeras dos personas en tener más sellos ganarán 1 Sub gratis al día durante 1 año. Esto acreditará 85 puntos (equivalente a 1 Sub de 15 cm) en la Subway Card de la cuenta que ganó por 365 días (del 1 de noviembre de 2018 al 31 de octubre de 2019). Además, ganará ese mismo premio una persona suertuda entre los top 100 que más sellos tengan, seleccionada aleatoriamente. Los puntos no se acumulan, vencen todos los días a las 23:59:59.
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¿Cuál es el premio?
Las primeras dos personas en tener más sellos ganarán 1 Sub gratis al día durante 1 año. Esto acreditará 85 puntos (equivalente a 1 Sub de 15 cm) en la Subway Card de la cuenta que ganó por 365 días (del 1 de noviembre de 2018 al 31 de octubre de 2019). Además, ganará ese mismo premio una persona suertuda entre los top 100 que más sellos tengan, seleccionada aleatoriamente. Los puntos no se acumulan, vencen todos los días a las 23:59:59.
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¿Qué son los restaurantes Tripazo?
Son restaurantes especiales donde podés ganar tres sellos por cada visita sin importar las veces que vayás durante el concurso. (Máximo una visita por restaurante por día).
Los restaurantes son: Alajuela, Avenida Escazú, Cartago TEC, City Plaza, Guápiles, Heredia, Jacó Walk, Limón, Limonal, Nicoya, Pérez Zeledón, Plaza de la Cultura, Plaza Maynard, Plaza Mayor, Plaza Roble, Plaza del Sol, Quepos, Sabana Norte, San Pedro UCR, Terrazas Lindora. ¡Además cuentan las compras web y pedidos express!
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¿Dónde puedo encontrar el restaurante más cercano?
Podés hacerlo en Mapa
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¿Cómo puedo consultar mis sellos?
Podés hacerlo aquí Mi pasaporte. Recordá que los sellos pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el sitio web.
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Quiero consultar el reglamento de Subway Tour
Podés descargarlo aquí.
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Quiero cambiar mi Apodo o ponerme uno.
Podés hacerlo en Mi pasaporte.
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Quiero cambiar mi Avatar
El avatar se asigna aleatoriamente. ¡Es parte de la diversión!
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¿Dónde puedo consultar el restaurante Subway más cercano?
Podés hacerlo aquí Mapa
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¿Cuándo se define el ganador?
El concurso inició el lunes 24 de septiembre a las 00:00:000 y termina el domingo 21 de octubre de 2018 a las 23:59:59. Se contemplan todas las compras de combos realizadas en ese periodo. Los ganadores se anunciarán el jueves 01 de noviembre de 2018.
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¿Cuál es el periodo del concurso?
El concurso inició el lunes 24 de septiembre a las 00:00:000 y termina el domingo 21 de octubre de 2018 a las 23:59:59. Se contemplan todas las compras de combos realizadas en ese periodo. Los ganadores se anunciarán el jueves 01 de noviembre de 2018.
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¿Dónde puedo hacer consultas adicionales?
Podés hacerlo en [email protected] o en nuestro Facebook.
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¿Necesito tener Subway Card Digital para concursar?
Sí, tenés que tener tu Subway Card digital. Obtenela aquí: Registro